2.无车牌或与线上不符   个别车辆线上登记信息与线下车辆的车牌号或车型号不一致 南海发现可燃冰 桂林峡谷突发山洪

中消协:七成网约车无法取消订单 -中新网   中消协今天在京通报了网约车服务体验式调查结果,网约车服务在安全、沟通、订单、发票等方面存在问题,从各品牌得分来看,神州专车得分最高为81.9分,其次是滴滴出行(含快的打车)为81.5分,易到用车紧随其后,得分为80.5分,其他品牌总体得分为80.2分,优步得分相对较低,为79.1分。   现状   今年以来,全国有超过400个城市开通了专车服务,网约车订单日成交量已超过1000万单以上。截至今年上半年,网约出租车用户规模为1.59亿人,在网民中占比22.3%;网络预约专车类用户规模为1.22亿人,在网民中占比17.2%。   调查   时间:今年8至9月   地点:北京、天津、上海、浙江、河南、重庆、广东、哈尔滨、西安等17地   对象:滴滴出行(含快的打车)、优步、神州专车、易到用车、嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车等   方式:调查员以普通乘客身份,通过网上约车、实际乘坐和手机支付等流程,体验当地网约车服务的各个环节1002次,发现和记录网约车服务全流程中的问题及线索   结果   订单难取消问题最大   1.行车中不守交规   部分网约车司机行车时未系安全带、开车拨打电话、开车玩手机抢红包、违规并线。   2.无车牌或与线上不符   个别车辆线上登记信息与线下车辆的车牌号或车型号不一致,存在不挂车牌运营等情况。   3.客服没电话,只能发邮件   16.5%的体验员反映在APP上不容易找到客服的联系方式,还有的没有客服电话联系方式,只能通过电子邮件联系。   4.难取消订单或额外扣款   68.2%的体验员反映无法取消网约车订单,部分网约车在下完订单后,没有取消订单选项或者取消订单需要收取费用。   5.开发票难或金额受限   平台开具服务发票需要累计到一定额度,如易到出行必须达到50元方能开具发票;滴滴平台只支持快递发票,累计金额不足200元由乘客支付快递费用,且明确表示不接受乘客自取发票。   6.迟到及其他服务不到位   19.8%体验员反映司机抢单后到达时间超出系统提示时间,部分司机驾驶技术不熟练、不识路,言语粗俗、服务态度差。   提醒   核实车辆及司机信息   针对网约车服务中存在的服务不安全、哄抬价格、店大欺客等行为,中消协呼吁有关部门加强监管执法,督促网约车平台落实好相关管理和服务责任,履行人员及车辆信息审查义务,为消费者享受安全、便捷、舒心的出行服务提供支持。中消协同时提醒消费者:   1.增强自我保护意识,根据距离和费用条件选乘适当的服务,在正规网络平台预订车辆,拒绝乘坐黑车和其他违法违规车辆。   2.树立安全用车意识,养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯,发现信息不一致时,应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释。   3.如出现驾驶员无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况,应留存相关证据证明,依法维护合法权益。   本报记者 杨滨 D044相关的主题文章: